Apoio ao Cliente

Arbitragem

Cumprindo o dec. Lei 144/2015 informamos que em caso de Litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígio de Consumo sendo a mesma:


CASA – Centro de Arbitragem do Setor Automóvel

www.arbitragemauto.pt

Av. da República, 44 – 3º Esqº
1050-194 Lisboa

Atendimento

Damos prioridade ao atendimento ao balcão tendo o cliente que se dirigir às nossas instalações. Segue-se o atendimento telefónico e chat (site). Por fim tentaremos responder aos emails por data/hora de chegada, assim como às mensagens enviadas através da plataforma Facebook com a maior celeridade possível. 

Encomendas

Para realizar uma encomenda devem-se adicionar os produtos que deseja adquirir ao carrinho de compras. Terminada a pesquisa e a seleção dos produtos pretendidos deverá aceder ao carrinho de compras e concretizar a compra (processo de checkout).

Para a encomenda ser finalizada com sucesso deverá preencher todos os campos de preenchimento obrigatório ou então registar-se previamente para evitar repetir e introduzir novamente os mesmos dados em futuras compras. (contacto obrigatório para ser notificado pela transportadora da entrega da encomenda. (A empresa distribuidora Campos & Cadilhe poderá ligar ao cliente em caso de dúvida da morada ou outros assuntos relacionados com a mesma, quando a empresa referida não distribui em determinadas  zonas passa  à empresa CTT Expresso, que por sua vez, envia SMS a referir a data de entrega da mesma.

Depois de proceder ao checkout da encomenda irá receber um e-mail de confirmação da realização da encomenda. De seguida, iremos manualmente verificar o stock dos artigos e se os cupões são ou não aplicados nos produtos selecionados (caso não sejam, iremos notificar de imediato o cliente). Após a nossa verificação de stocks, irá receber novamente um e-mail com os diferente métodos de pagamento. Após darmos como concluída a encomenda, iremos enviar a encomenda no próprio dia, que normalmente demora cerca de 24h a ser entregue ( Portugal Continental) .

ATENÇÃO: Para garantir a entrega no dia útil seguinte à sua encomenda (ZONA CENTRO E SUL) terá de realizar o seu pedido e respetivo pagamento até às 17:30 horas do dia que antecede.

Todos os preços apresentados no nosso web site incluem IVA.

 

 

Envios

Os envios são efectuados por transportadora (serviço “porta a porta”).

Preços :

Portugal Continental:

  • Até 1 kg- 4.95 euros
  • De 1 kg a 2 kg – 6 euros
  • De 2kg a 5 kg – 7.00 euros
  • De 5 kg a 10 kg – 8.50 euros
  • De 10 kg a 20 kg – 10.00 euros
  • De 20 kg a 30 kg – 12.00 euros

Por cada KG adicional a partir de 30 kg – 0.35 euros

Cobrança – acresce 3.00 euros

Ilhas – (preços a definir) – serviço marítimo ou aéreo pela GLS ou marítimo pela Tirgal, que costuma ficar mais económico (sendo que a encomenda tem de ser enviada para as instalações da Tirgal, em Leixões, aplicando-se os valores em cima para essa deslocação + o valor de Leixões para o destino). Ao finalizar a encomenda, apenas vai ser aplicado o valor de transporte das nossas instalações até às instalações da Tirgal. Iremos calcular o peso volumétrico e posteriormente informar o cliente do custo total da encomenda.

Transportadoras usuais: C&C (Campos & Cadilhe) e CTT Expresso.

 

Garantia

A garantia do produto é definida pelo fabricante, sendo que é necessária a presentação da respetiva fatura de compra. A mesma deve ser guardada durante pelo menos 2 anos. 

Pagamentos

Assim que receber a informação do valor a pagar, o cliente poderá optar por:

1. Envio à cobrança (em caso de pagamento em cheque, o mesmo terá de ser emitido em nome de Lima & Oliveira – Comércio de peças e aces. auto. LDA)

Acresce ainda uma taxa fixa de 3€.

2. Transferência Bancária (é necessário proceder ao envio do comprovativo de pagamento da encomenda, sempre que opte por este meio de pagamento) –  Creditando na nossa conta com o IBAN: PT50 0033 000045473622020 05, em nome de Lima & Oliveira- Comércio de Peças e Acessórios Automóveis, Lda.

3: Pagamento por referência bancária (ao proceder ao checkout irá receber um e-mail com a confirmação da realização da encomenda. De seguida, iremos verificar o stock e os respetivos valores (os preços podem alterar principalmente os artigos originais e/ou se o cupão, caso aplicado, é aprovado no produto). Posto isto, iremos enviar as referências para o pagamento. (Não necessita do envio do comprovativo de pagamento)

4. Paypal (pagamento de uma taxa, consoante o montante. Essa taxa é de imediato aplicada do valor da encomenda).

 

Consultar preços

Para a consulta de preços terá de abrir o separador “CONTACTOS” preencher os campos com o e-mail e o nome do próprio. De seguida, o deve escrever por exemplo, ” orçamento” e a referência do produto, caso não saiba, coloque apenas o nome do produto com as respetivas descrições, como modelo do carro, ano e chassis para alguns produtos. Tentaremos responder o mais rapidamente possível. Caso queira um serviço ainda mais eficiente contacte-nos através do chat ou por telefone para o número 253 191 770.

Produtos

O cliente tem à sua disposição uma diversa gama de referências de concorrência, OEM e originais Land Rover. Damos prioridade à qualidade e diversidade dos nossos produtos para que o cliente possa escolher.

Diariamente são colocados vários produtos novos no nosso site. Caso não encontre o que deseja, o cliente poderá contactar-nos através do telefone, email ou chat de conversação.

NOTA1: Os preços dos artigos que estão no website poderão ser alterados. Nos artigos, originais principalmente, os preços estão várias vezes a oscilar. Verificando esta situação, iremos notificar o cliente para confirmar ou não a encomenda com os valores acertados. Depois dessa confirmação, será enviado um e-mail com os respetivos métodos de pagamento.

NOTA2: NOS ARTIGOS QUE SE ENCONTRAM EM PROMOÇÃO, NÃO É POSSÍVEL APLICAR QUAISQUER CUPÕES. Ao verificarmos o pedido de encomenda, caso seja aplicado, iremos cancelar e notificar o cliente.

NOTA3: Não é possível aplicar o cupão 10%OFF em todos os artigos do nosso website (jantes, acessórios, etc). Assim que recebermos a nota de encomenda, iremos confirmar os produtos e em caso de impossibilidade de aplicar o mesmo, iremos contactar o cliente.

Todos os preços apresentados no nosso web site incluem IVA.

Inventário

Temos em inventário a maior parte das peças existentes. Artigos mais específicos só por encomenda.

Trocas e devoluções

As trocas e devoluções possuem regras próprias dependendo do produto, para que a devolução ou troca seja aprovada:

 

  • O artigo deverá ser devolvido, acompanhado do impresso de devolução (solicitado previamente) 
  • O artigo deverá ser devolvido na embalagem original
  • O artigo não deverá ter qualquer vestígio de instalação/utilização
  • Todos os portes serão a cargo do cliente usando um serviço “porta a porta”
  • Não serão aceites devoluções com portes à cobrança.

Outros dados relevantes para os nossos clientes

Direito de revogação dos consumidores

O consumidor tem o direito de rescindir o contrato, dentro de um prazo de catorze dias, sem ter de justificar sua decisão.

O prazo de rescisão corresponde a catorze dias, contados a partir do dia em que o consumidor, ou uma terceira pessoa por ele indicada, que não seja o transportador, tomou posse da última mercadoria enviada.

Consequências da rescisão

Com a rescisão do contrato em questão, somos obrigados a devolver de imediato e no mais tardar dentro de catorze dias, contados a partir do dia em que recebemos a comunicação referente à rescisão do contrato, todos os pagamento recebidos pelo cliente (exceto custos de envio, se aplicáveis).

Com referência ao pagamento deste reembolso será utilizado o mesmo meio de pagamento empregado para a encomenda, salvo se convencionado expressamente de outro modo com o cliente; de modo algum serão cobradas taxas pelo reembolso

Mercadorias que sejam enviadas pelo correio/transportadora

Temos o direito de recusar o reembolso, até que recebamos a mercadoria  ou até que o cliente comprove, que reenviou as mercadorias.

O cliente deverá reenviar a mercadoria de imediato e dentro de um prazo de catorze dias contados a partir do dia em que nos informou sobre a rescisão do contrato em questão, para o seguinte endereço:

Land Expert 4×4 – Praça do Condestável nº6/8 RC 4700-215 Braga

O prazo só será considerado cumprido, se a mercadoria for enviada antes de decorrido o prazo de quatorze dias. O cliente arca com os custos diretos do reenvio da mercadoria.

Devolução de mercadoria

A devolução da mercadoria deve ser feita se forma segura, ou seja, a mercadoria terá de ser bem acondicionada de modo a que chegue em perfeitas condições. Caso se verifique algum dano, a devolução poderá não ser aceite.

Caso a encomenda seja devolvida pela transportadora às nossas instalações, devido a ausência do cliente, para ser reenviada o cliente terá de suportar novamente o custo de envio da mesma.

Tratamento de dados pessoais

Em princípio, coletamos e usamos dados pessoais dos nossos utilizadores apenas na medida necessária para fornecer um sítio em linha funcional, bem como, nos nossos conteúdos e serviços. A coleta e o uso de dados pessoais dos nossos utilizadores ocorrem regularmente somente após o consentimento dos mesmos. Uma exceção se aplica a casos em que o consentimento prévio não pode ser obtido por razões de fato e o processamento dos dados é permitido por lei.

Dados pessoais são coletados apenas quando fornecidos voluntariamente no contexto do pedido. Utilizamos sem consentimento os dados por si fornecidos, somente para cumprimento e processamento do pedido. Com o processamento completo do contrato e o pagamento integral do preço de compra, os dados serão bloqueados para uso posterior e excluídos após o término dos períodos de retenção fiscal e comercial, a menos que tenha consentido expressamente o uso adicional de seus dados. 

(por favor veja mais detalhes sobre a nossa política de privacidade)

Dados completos da nossa empresa

Lima & Oliveira – Comércio de Peças e Acessórios Automóveis LDA.

NIF: PT513712640

Praça do Condestável Nº6/8 R/C 4700-215 Braga

Tel: 253191770

Email: geral@landexpert4x4.com

Livro de reclamações online :  https://www.livroreclamacoes.pt/inicio